Новости

Жители Красноярского края не смогли оформить отказ от товаров на Wildberries и потеряли тысячи рублей Красноярск

17 мая, среда

Как рассказал глава краевого управления Дмитрий Горяев, отказаться от покупки было технически невозможно. Люди обращались в маркетплейс, но заказы не отменили и привезли их в пункты выдачи. При этом за обратную доставку с покупателей списывали деньги — тысячи рублей.

Управление Роспотребнадзора подало в суд иск с просьбой признать противоправным ограничения прав потребителей на отказ от товара до его доставки и отсутствие информации об условиях отмены заказа.

Иск с требованием прекратить эти нарушения был направлен и в адрес Wildberries. После этого торговая площадка внесла в Правила информацию о порядке отмены заказа (пункты 7.3.2, 7.3.3).

«Не дожидаясь судебных разбирательств по нашему иску в отношении ООО „Вайлдберриз“, ответчик начал устранять нарушения. В настоящее время мы продолжаем судебную защиту потребителей», — рассказал Дмитрий Горяев.

Горяев Дмитрий ВладимировичГлава управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю