Новости

Оператор T2 запустил линию помощи для столкнувшихся с мошенниками абонентов Красноярск

Антифрод-платформа T2 заблокировала в 2024 году более 75 млн попыток мошеннических вызовов. Данные с горячей линии об активности правонарушителей, которым удается обойти ограничения, помогают в непрерывном развитии систем безопасности оператора. За время работы линии клиенты дополнительно передали 6 тыс. подозрительных номеров в T2 для дополнительной проверки.

Для каждого сценария обращений дистанционный сервис разработал алгоритм помощи клиентам. Эксперты отдела мониторинга качества обслуживания также отслеживают удовлетворенность абонентов и эмоциональный фон консультаций, в 89 % консультаций специалистам удается успокоить взволнованного клиента. Удовлетворенность для голосового канала составляет 95 %, в цифровых каналах — 96 %.

Реклама. ООО «Т2 Мобайл». erid: 2Vfnxwsh9ix