Новости

Контактный центр Tele2 прошел сертификацию по единому европейскому стандарту Красноярск

28 сентября, четверг Волшебный звонок для ответа на любой вопрос

Новый международный стандарт в области клиентского сервиса ISO 18295 определяет нормы качества обслуживания для контактных центров. В нем сформулированы требования к стратегии управления контактными центрами, процессам и инфраструктуре, профессиональной подготовке и навыкам сотрудников, а также к доступности и качеству услуг при оптимальных затратах.